links

Få mere sikre og
overbevisende
præsentationer!

Styrk din personlige
præsentation

Tilmeld dig næste kursus:
11.-12. juni i Aarhus
20.-21. juni i København

genveje 4

Få styr på kommaerne:

Teaser: Læring

Du får en gratis
afbestillingsforsikring!
Når du tilmelder dig, tegner
vi en afbestillingsforsikring
på dine vegne: Forsikring

   Vi tilpasser kurset
     din læringsprofil!
     Læs om vores tilgang til læring
     og undervisning: Læring

   Få kollegarabat!
     Tag en kollega under armen
     og få begge 15 % i rabat:
     Kollegarabat

Natur-Energi

Top 10

Top 10 lige nu

1. Mundtlig kommunikation
2. Skriv til nettet
3. Styrk din personlige præsentation
4. Personlig effektivitet
5. Projektledelse i verdensklasse
6. Faglig formidling
7. Medietræning
8. Forhandlingsteknik
9. Skriv korrekt dansk
10. Skriv levende og kreative tekster

Kompetent og personlig kundeservice

På dette kursus i kundeservice lærer I at skabe en personlig og frugtbar dialog med jeres kunder. I får indsigt i, hvilke faktorer der er afgørende for, at kunden føler sig set og hørt. I tilegner jer desuden teknikker til at håndtere de svære situationer, der opstår, når I ikke kan give kunderne det, de gerne vil have.

kursus kundehåndtering, kursus kundeservice, kursus kunde service, hjælp til kundeservice, kursus i kundehåndtering, kursus kundeservice

Varighed
Dette kursus i god kundeservice afholdes internt hos jer over 1-2 arbejdsdage. Der kan suppleres med en halv dags opfølgning.

Antal deltagere
Vi anbefaler et antal deltagere på maskimum 12.

Få et tilbud!
Brug vores chat-funktion, ring, eller send en mail til info@aroskurser.dk

Det lærer I:

At målrette jeres kommunikation, så den rammer plet
At bruge jeres kropssprog og stemme, så kunder får tillid til jer
At forstå hvorfor kunder ikke altid gider at høre på jeres forklaringer
At kommunikere til de fire, klassiske typer inden for kommunikations-adfærd
At skabe kontakt
At sikre kunden en god oplevelse
At håndtere svære situationer med kunder

God kundeservice giver stor værdi

Det kan tage år at skaffe en kunde og kun 10 sekunder at tabe kunden på gulvet. God kundeservice er blevet det vigtigste parameter, når forbrugerundersøgelser definerer, hvad der betyder mest for kunden. Men hvad gør man så, når kunden tér sig helt urimeligt og hverken vil høre eller forstå det, man prøver at sige? På dette kursus lærer I teknikker til at forstå jeres kunder og blive i stand til at dem en god oplevelse.

Hvad er god kundeservice?

Vi har alle et ansvar for vores kunder, og det er nemt at lave regler for, hvad vi ikke skal gøre. Men det er vigtigere, at kunden reelt oplever, at han eller hun får en god service. Alle kunder skal behandles ens – derfor skal de behandles forskelligt.

På kurset arbejder I med, hvordan I tager udgangspunkt i kundernes adfærd og motivation, og I lærer at målrette jeres kommunikation efter det.

Det lille ekstra: Din egen personlighed

Som kunde får man nogle gange en behandling, som på overfladen ikke fejler noget, men hvor man alligevel føler, at der er noget galt. Kommunikationen og adfærden er måske for glat, for korrekt eller for intetsigende. God kundeservice handler i høj grad om at være ægte, at turde bruge sig selv og give lidt af sig selv i mødet med kunden. Og det er faktisk her, at det bliver rigtig sjovt at servicere kunderne! På kurset arbejder I med praktiske cases, og I får vejledning i, hvordan I giver det lille ekstra gennem jeres personlighed.

Skab en god atmosfære!

Undersøgelser viser, at vi ikke er i stand til at modtage information, hvis vi ikke føler os trygge og har tillid til den, vi taler med. På dette kursus i kundeservice lærer I, hvordan I kan skabe denne gode atmosfære med en kunde, der er oppe i det røde felt. I lærer desuden, hvordan I nedtrapper en konflikt og lader nedtrapningen blive startskuddet til en konstruktiv og personlig dialog.

Kursets underviser

kursus kundehåndtering, kursus kundeservice, kursus kunde service, hjælp til kundeservice, kursus i kundehåndtering, kursus kundeservice Philip Antonakakis har i mange år trænet medarbejdere, sælgere, ledere og topchefer i en lang række danske og internationale virksomheder i kommunikation. Han er uddannet skuespiller og har en bachelor fra Københavns Universitet. Phillip har desuden uddannet sig inden for Neuro Linguistic Programming, personprofilværktøjer og anerkendende kommunikation. Sideløbende med sin undervisning forsker han i, hvad der skaber troværdighed og autenticitet.

Philip er en spændende underviser, der kombinerer sin faglighed som skuespiller med sin viden og erfaring inden for mundtlig kommunikation, stemmetræning, kropssprog, præsentationsteknik, salg og ledelse.

Et praktisk kursus med masser af sparring

Dette kursus i god kundeservice giver jer en solid, faglig viden om, hvordan vi mennesker reagerer, og hvad vi er motiveret af. Samtidig indeholder det en masse praktisk træning. Gennem rollespil får I afprøvet udfordrende situationer og får vejledning i, hvordan I tackler vigtige situationer i jeres hverdag.

Skræddersyet til deltagerne

Forud for kurset vil hver deltager blive bedt om at besvare nogle spørgsmål om forudsætninger, personlige udfordringer og behov. Alle vil desuden blive bedt om at tage en læringstest, der hjælper underviseren i sin tilrettelæggelse af kurset.

Kursets målgruppe

Målgruppen for dette kursus er alle, der har kundekontakt i deres professionelle arbejde.

Få svar på et spørgsmål

Ring på tlf. 70 278 279 eller send dit spørgsmål til info@aroskurser.dk

kursus kundehåndtering, kursus kundeservice, kursus kunde service, hjælp til kundeservice, kursus i kundehåndtering, kursus kundeservice af vores kursister mener, at underviseren på deres kursus var "god" eller "meget god" til at tilpasse indhold og undervising til den enkelte kursist.