Kurser i denne måned

Kurser i juni

Skriv korrekt dansk, 20.-21. juni
Skriv kreative tekster, 20.-21. juni
Søgemaskineoptimering, 24. juni
Præsentationsteknik, 24.-25. juni

Se alle kommende kurser:
Kursuskalender

links

KURSUS KUN FOR DIG?
Læs mere om vores populære
soloforløb i mundtlig formidling
eller præsentationsteknik.

Læs mere om soloforløb

genveje 4

Få styr på kommaerne:

Teaser: Læring

  Vi tilpasser kurset
til din læringsprofil!
  Læs om vores tilgang til læring
  og undervisning: Læring

Få kollegarabat!
  Tag en kollega under armen
  og få begge 15 % i rabat:
  Kollegarabat

Natur-Energi

kurser

Kompetent og personlig borgerservice

På dette kursus i borgerservice lærer I at skabe en personlig og frugtbar dialog med borgerne. I får indsigt i, hvilke faktorer der er afgørende for, at borgeren føler sig set og hørt. I tilegner jer desuden teknikker til at håndtere de svære situationer, der opstår, når I ikke kan give borgerne det, de gerne vil have.

Varighed
Dette kursus i borgerservice afholdes over to arbejdsdage. Der kan suppleres med opfølgning.

Deltagerantal
Indholdet og programmet for kurset tilrettelægges ud fra jeres behov og antallet af deltagere.

Få et tilbud!
Ring til uddannelseschef Anders Rosenlund på tlf. 70 278 279 eller send en mail til anders@aroskurser.dk

Det lærer I på kurset:

At håndtere svære situationer med borgere
At kommunikere til de fire, klassiske typer inden for kommunikations-adfærd
At målrette jeres kommunikation, så den rammer plet
At bruge jeres kropssprog og stemme, til at vække tillid hos borgerne
At forstå hvorfor borgerne ikke altid gider at høre på jeres forklaringer
At skabe kontakt
At sikre borgeren en god oplevelse

God borgerservice giver borgerne værdi

God borgerservice spiller en stor rolle i borgernes oplevelse af kommunen. Men hvad gør man så, når borgeren tér sig helt urimeligt og hverken vil høre eller forstå det, man prøver at sige? På dette kursus lærer I teknikker til at forstå jeres borgere og blive i stand til at give dem en god oplevelse.

Hvad er god borgerservice?

Vi har alle et ansvar for vores borgere, og det er nemt at lave regler for, hvad vi ikke skal gøre. Men det er vigtigere, at borgeren reelt oplever, at han eller hun får en god service. Alle borgere skal behandles ens – derfor skal de behandles forskelligt.

På kurset arbejder vi med, hvordan man tager udgangspunkt i borgernes adfærd og motivation, og I lærer at målrette jeres kommunikation efter det.

Det lille ekstra: Éns egen personlighed

Som borger får man nogle gange en behandling, som på overfladen ikke fejler noget, men hvor man alligevel føler, at der er noget galt. Kommunikationen og adfærden er måske for glat, for korrekt eller for intetsigende. God borgerservice handler i høj grad om at være ægte, at turde bruge sig selv og give lidt af sig selv i mødet med borgeren. Og det er faktisk her, at det bliver rigtig sjovt at servicere borgerne! På kurset arbejder I med praktiske cases, og I får vejledning i, hvordan I giver det lille ekstra gennem jeres personlighed.

Skab en god atmosfære!

Undersøgelser viser, at vi ikke er i stand til at modtage information, hvis vi ikke føler os trygge og har tillid til den, vi taler med. På dette kursus i borgerservice lærer I, hvordan I kan skabe denne gode atmosfære med en borger, der er oppe i det røde felt. I lærer desuden, hvordan I nedtrapper en konflikt og lader nedtrapningen blive startskuddet til en konstruktiv og personlig dialog.

Kursets underviser

Philip Antonakakis har i mange år trænet medarbejdere, sælgere, ledere og topchefer i en lang række danske og internationale virksomheder i kommunikation. Han er uddannet skuespiller og har en bachelor fra Københavns Universitet. Phillip har desuden uddannet sig inden for Neuro Linguistic Programming, personprofilværktøjer og anerkendende kommunikation. Sideløbende med sin undervisning forsker han i, hvad der skaber troværdighed og autenticitet.

Philip er en spændende underviser, der kombinerer sin faglighed som skuespiller med sin viden og erfaring inden for mundtlig kommunikation, stemmetræning, kropssprog, præsentationsteknik, salg og ledelse.

Et praktisk kursus med masser af sparring

Dette kursus i god borgerservice giver jer en solid, faglig viden om, hvordan vi mennesker reagerer, og hvad vi er motiveret af. Samtidig indeholder det en masse praktisk træning. Gennem rollespil får I afprøvet udfordrende situationer og får vejledning i, hvordan I tackler vigtige situationer i jeres hverdag.

Skræddersyet til deltagerne

Forud for kurset vil deltagerne blive bedt om at besvare nogle spørgsmål om forudsætninger, personlige udfordringer og faglige behov. Svarene hjælper underviseren i sin tilrettelæggelse af kurset.

Hvem er kurset for?

Målgruppen for dette kursus er medarbejdere i Borgerservice og alle andre, der har borgerkontakt i deres professionelle arbejde.

Bestil kurset eller ring og hør mere!

Som virksomhed, organisation eller offentlig forvaltning kan I bestille dette kursus i borgerservice som et særligt tilpasset kursus. Ring til uddannelseschef Anders Rosenlund og hør mere:
kursus borgerhåndtering, kursus borgerservice, kursus borger service, hjælp til borgerservice, kursus i borgerhåndtering, kursus borgerservice, borgerkontakt, kontakt til borgere

Få svar på et spørgsmål

Ring på tlf. 70 278 279 eller send dit spørgsmål til info@aroskurser.dk

kursus borgerhåndtering, kursus borgerservice, kursus borger service, hjælp til borgerservice, kursus i borgerhåndtering, kursus borgerservice, borgerkontakt, kontakt til borgere af vores kursister mener, at underviseren på deres kursus var "god" eller "meget god" til at tilpasse indhold og undervising til den enkelte kursist.