links

Få mere sikre og
overbevisende
præsentationer!

Styrk din personlige
præsentation

Tilmeld dig næste kursus:
11.-12. juni i Aarhus
20.-21. juni i København

genveje 4

Få styr på kommaerne:

Teaser: Læring

Du får en gratis
afbestillingsforsikring!
Når du tilmelder dig, tegner
vi en afbestillingsforsikring
på dine vegne: Forsikring

   Vi tilpasser kurset
     din læringsprofil!
     Læs om vores tilgang til læring
     og undervisning: Læring

   Få kollegarabat!
     Tag en kollega under armen
     og få begge 15 % i rabat:
     Kollegarabat

Natur-Energi

Top 10

Top 10 lige nu

1. Mundtlig kommunikation
2. Skriv til nettet
3. Styrk din personlige præsentation
4. Personlig effektivitet
5. Projektledelse i verdensklasse
6. Faglig formidling
7. Medietræning
8. Forhandlingsteknik
9. Skriv korrekt dansk
10. Skriv levende og kreative tekster

Kompetent og personlig borgerservice

På dette kursus i borgerservice lærer I at skabe en personlig og frugtbar dialog med jeres borgere. I får indsigt i, hvilke faktorer der er afgørende for, at borgeren føler sig set og hørt. I tilegner jer desuden teknikker til at håndtere de svære situationer, der opstår, når I ikke kan give borgerne det, de gerne vil have.

kursus borgerhåndtering, kursus borgerservice, kursus borger service, hjælp til borgerservice, kursus i borgerhåndtering, kursus borgerservice, borgerkontakt, kontakt til borgere

Varighed
Dette er et internt kursus og afholdes over 1-2 dage afhængig af jeres behov.

Antal deltagere
Vi anbefaler op til 12 deltagere.

Få et tilbud!
Brug vores chat-funktion, ring eller send en mail til info@aroskurser.dk

Det lærer I:

At målrette jeres kommunikation, så den rammer plet
At bruge jeres kropssprog og stemme, så borgerne får tillid til jer
At forstå hvorfor borgerne ikke altid gider at høre på jeres forklaringer
At kommunikere til de fire, klassiske typer inden for kommunikations-adfærd
At skabe kontakt
At sikre borgeren en god oplevelse
At håndtere svære situationer med borgere

God borgerservice giver borgerne værdi

God borgerservice spiller en stor rolle i borgernes oplevelse af kommunen. Men hvad gør man så, når borgeren tér sig helt urimeligt og hverken vil høre eller forstå det, man prøver at sige? På dette kursus lærer I teknikker til at forstå jeres borgere og blive i stand til at give dem en god oplevelse.

Hvad er god borgerservice?

Vi har alle et ansvar for vores borgere, og det er nemt at lave regler for, hvad vi ikke skal gøre. Men det er vigtigere, at borgeren reelt oplever, at han eller hun får en god service. Alle borgere skal behandles ens – derfor skal de behandles forskelligt.

På kurset arbejder I med, hvordan I tager udgangspunkt i borgernes adfærd og motivation, og I lærer at målrette jeres kommunikation efter det.

Det lille ekstra: Din egen personlighed

Som borger får man nogle gange en behandling, som på overfladen ikke fejler noget, men hvor man alligevel føler, at der er noget galt. Kommunikationen og adfærden er måske for glat, for korrekt eller for intetsigende. God borgerservice handler i høj grad om at være ægte, at turde bruge sig selv og give lidt af sig selv i mødet med borgeren. Og det er faktisk her, at det bliver rigtig sjovt at servicere borgerne! På kurset arbejder I med praktiske cases, og I får vejledning i, hvordan I giver det lille ekstra gennem jeres personlighed.

Skab en god atmosfære!

Undersøgelser viser, at vi ikke er i stand til at modtage information, hvis vi ikke føler os trygge og har tillid til den, vi taler med. På dette kursus i borgerservice lærer I, hvordan I kan skabe denne gode atmosfære med en borger, der er oppe i det røde felt. I lærer desuden, hvordan I nedtrapper en konflikt og lader nedtrapningen blive startskuddet til en konstruktiv og personlig dialog.

Kursets underviser

Philip Antonakakis har i mange år trænet medarbejdere, sælgere, ledere og topchefer i en lang række danske og internationale virksomheder i kommunikation. Han er uddannet skuespiller og har en bachelor fra Københavns Universitet. Phillip har desuden uddannet sig inden for Neuro Linguistic Programming, personprofilværktøjer og anerkendende kommunikation. Sideløbende med sin undervisning forsker han i, hvad der skaber troværdighed og autenticitet.

Philip er en spændende underviser, der kombinerer sin faglighed som skuespiller med sin viden og erfaring inden for mundtlig kommunikation, stemmetræning, kropssprog, præsentationsteknik, salg og ledelse.

Et praktisk kursus med masser af sparring

Dette kursus i god borgerservice giver jer en solid, faglig viden om, hvordan vi mennesker reagerer, og hvad vi er motiveret af. Samtidig indeholder det en masse praktisk træning. Gennem rollespil får I afprøvet udfordrende situationer og får vejledning i, hvordan I tackler vigtige situationer i jeres hverdag.

Skræddersyet til deltagerne

Forud for kurset vil hver deltager blive bedt om at besvare nogle spørgsmål om forudsætninger, personlige udfordringer og behov. Alle vil desuden blive bedt om at tage en læringstest, der hjælper underviseren i sin tilrettelæggelse af kurset.

Kursets målgruppe

Målgruppen for dette kursus er medarbejdere i Borgerservice og alle andre, der har borgerkontakt i deres professionelle arbejde.

Få svar på et spørgsmål

Ring på tlf. 70 278 279 eller send dit spørgsmål til info@aroskurser.dk

kursus borgerhåndtering, kursus borgerservice, kursus borger service, hjælp til borgerservice, kursus i borgerhåndtering, kursus borgerservice, borgerkontakt, kontakt til borgere af vores kursister mener, at underviseren på deres kursus var "god" eller "meget god" til at tilpasse indhold og undervising til den enkelte kursist.